Если после подписания жалобы статус несколько часов остаётся «направлена на размещение», это обычно означает, что документ завис на этапе обработки/автоконтроля/очереди публикации в ЕИС, и вы уже не можете управлять им как черновиком (поэтому “Отозвать” часто неактивна).
1) Зафиксируйте доказательства подачи
Сразу сохраните и сложите в папку:
-
скриншоты с датой/временем и статусом «направлена на размещение»;
-
номер закупки, по которой подана жалоба, и ваш идентификатор/номер жалобы (если ЕИС присвоил);
-
подписанный файл жалобы (то, что вы отправляли) и квитанции/сообщения ЕИС (если есть).
Это пригодится, если потом будут спорить о соблюдении срока подачи.
Что еще почитать? Самое интересное на портале
- Топ лучших агрегаторов для поиска тендеров в 2026 году
ТендерГуру, Ростендер, Бикотендер и другие. - Лучшие электронные торговые площадки (ЭТП)
Росэлторг, Текторг, ЭТП ГПБ и другие.
2) Проверьте, “видит ли” жалобу реестр и контрольный орган
В личном кабинете ЕИС откройте реестр жалоб и убедитесь, что жалоба действительно отображается там именно как отправленная (а не осталась в “черновиках/подготовке”). Иногда визуально в карточке “висит”, но в реестре её можно найти и по ней уже есть движение.
Параллельно имеет смысл проверить уведомления: если жалоба принята системой, дальше обычно появляются системные события (регистрация/принятие к рассмотрению и т.п.). Если ничего нет и статус не меняется - это типичный признак техсбоя.
3) Не дублируйте жалобу “второй раз”, пока не ясна судьба первой
Дубли могут создать лишнюю путаницу (две одинаковые жалобы, разные статусы, риск “не та” уйдёт в работу). Сначала лучше добиться либо публикации текущей, либо официальной фиксации техпроблемы через поддержку.
4) Подайте обращение в техподдержку ЕИС как инцидент
Направьте инцидент в поддержку ЕИС с максимумом конкретики:
-
номер закупки, дата/время подписания жалобы;
-
статус “направлена на размещение” и сколько времени не меняется;
-
скриншоты;
-
браузер/КЭП/провайдер (если просили ранее) и описание шагов.
Контакты поддержки ЕИС обычно указывают так: и телефоны колл-центра.
5) Если вам нужно срочно отозвать жалобу, а кнопка неактивна
По 44-ФЗ отзыв возможен:
-
через ЕИС (когда функционал доступен), или
-
в письменной форме без использования ЕИС - заявление об отзыве подаётся в контрольный орган, при этом по электронной почте/факсу отзывать нельзя, должно быть подписано лицом с правом действовать от имени заявителя.
То есть если ЕИС “завис” и вы не можете отозвать технически, формально остаётся вариант бумажного отзыва (курьер/почта) в тот УФАС, куда адресована жалоба, с приложением распечатки/скрина, что в ЕИС она зависла в статусе отправки.
6) Если “висит” долго: действуйте как при техошибке ЕИС
Когда ЕИС “зависает” на статусах отправки/размещения, обычно это квалифицируют как техническую ошибку системы: тогда ключевое - инцидент в поддержке + доказательства времени отправки. В спорных случаях именно этим закрывают вопрос “почему не ушло/не отозвалось вовремя”.
