Ниже — короткий, но полный чек-лист. Идём сверху вниз; чаще всего проблема решается на шагах 1–4.
1) Проверьте статус и «связку» с контрактом
-
Статус должен быть «Направлен заказчику» / «На подписании у заказчика», а не «Черновик» / «На доработке у поставщика».
-
Документ создан из карточки контракта (а не «вне связи»). В шапке должен быть ID контракта и номер реестровой записи. Если нет — удалите/отзовите и создайте заново из карточки контракта («Исполнение Создать документ о приёмке»).
Что еще почитать? Самое интересное на портале
- Топ лучших агрегаторов для поиска тендеров в 2025 году
ТендерГуру, Ростендер, Бикотендер и другие. - Лучшие электронные торговые площадки (ЭТП)
Росэлторг, Текторг, ЭТП ГПБ и другие.
2) Проверьте состав и ошибки внутри документа
-
Все обязательные поля заполнены (дата, объём, позиции, единицы, цена, ИКЗ/КТРУ при необходимости).
-
Позиции соотносятся с номенклатурой контракта (код/наименование/единицы). Несоответствие часто «ломает» маршрутизацию, из-за чего у заказчика не появляется задача на подписание.
-
Приложения читаемы, подписи проставлены, обеспечение гарантийных обязательств (если требуется) приложено.
3) Дайте заказчику точку входа
-
Отправьте прямую ссылку на документ (URL из карточки) + ID документа и время отправки в переписке по контракту на ЭТП/в ЕИС.
-
Попросите проверить фильтры у заказчика: период, статус («На подписании у заказчика»), тип («Документы о приёмке»), а также правильно ли выбран исполнитель (подписант) со стороны заказчика.
4) Снимите типовые технические затыки
-
У заказчика: обновить страницу/очистить кэш сайта zakupki.gov.ru, проверить роль/права пользователя и срок действия его КЭП, открыть в другом браузере.
-
У вас: отозвать документ (если доступно), внести правку (напр., заменить неверную позицию/адрес поставки) и направить повторно.
5) Если документ «ушёл не туда»
-
Проверьте, нет ли нескольких заказчиков/подразделений в контракте (бывает при филиалах). Если адресат выбран неверно — документ не увидит нужная организация. Исправляется созданием нового документа с верным адресатом.
-
Убедитесь, что документ не улетел в другую закупку/лот (схожие номера — частая причина).
6) Интеграции и внешние контуры
-
Если вы формировали акт через Портал поставщиков/интеграцию учётной системы, проверьте, что прошла синхронизация и в ЕИС документ имеет актуальный статус. Иногда помогает «ручная» отправка из ЕИС повторно.
7) Зафиксируйте инцидент и эскалируйте
-
Запишите воспроизведение в Независимом регистраторе (скринкаст с временем, ID, статусом).
-
Создайте тикет в техподдержку ЕИС/ЭТП: укажите ID контракта, ID документа о приёмке, дату/время отправки, роль адресата.
-
Параллельно направьте заказчику служебное письмо (входящим) с теми же данными — это снимет вопросы по срокам и подтверждению направления.
8) План «Б», если сроки жмут
-
Сформируйте новую версию документа о приёмке (или дубликат) из карточки контракта и отправьте повторно; в переписке поясните, что направлена повторная копия для оперативного подписания.
-
Если у заказчика «зависла» задача на подписание, он может вернуть на доработку и сразу же вы снова направите — иногда это «размораживает» маршрут.
Итог
Чаще всего причина — не тот статус/связка с контрактом, номенклатурное несоответствие или фильтры у заказчика. Проверьте статус и привязку, исправьте позиции, пришлите прямую ссылку с ID, а при необходимости — отзовите и отправьте заново из карточки контракта. Всё спорное фиксируйте скринкастом и перепиской — это защитит сроки и вашу добросовестность.
