Контакты Федерального казначейства и запасные каналы для официального обращения
Что еще почитать? Самое интересное на портале
- Топ лучших агрегаторов для поиска тендеров в 2025 году
ТендерГуру, Ростендер, Бикотендер и другие. - Лучшие электронные торговые площадки (ЭТП)
Росэлторг, Текторг, ЭТП ГПБ и другие.
Сначала проверьте регламент
По разъяснениям Минэкономразвития (письмо-№ Д28и-2904 от 07.11.2016) оператор ЕИС обязан ответить:
-
до 1 часа — на обычный запрос;
-
не более 1 рабочего дня — если вопрос сложный.
Если прошло больше суток и реакции нет, переходите к «эскалации».
Запасные каналы связи
| Куда писать/звонить | Как оформить | Примечание |
|---|---|---|
| 1. | Письмо с темой «Повторное обращение № … от дд.мм.гггг»; приложите скриншоты и номер первичного тикета | Это всё ещё официальный канал, иногда отвечает быстрее, чем форма в личном кабинете |
| 2. Круглосуточные телефоны ЕИС• 8-800-600-90-89 (бесплатно по РФ)• 8-495-739-25-83 (Москва) | Уточните номер обращения и попросите передать в «уровень 2» | Номера публикуются на портале ЕИС и работают 24/7 |
| 3. Центральный аппарат Федерального казначейства (оператор ЕИС) | Электронная форма «Приём обращений юридических лиц» на сайте roskazna.gov.ru;либо письмо на бланке организации по адресу 109097, Москва, ул. Ильинка, д. 9 | К письму приложите копии всех входящих номеров/скриншотов; подпись руководителя обязательна |
| 4. Ваше территориальное УФК | E-mail УФК (например, ) или личный приём | Региональные казначейства обязаны помогать пользователям ЕИС; контакты — в разделе «Приём обращений» на сайте УФК |
| 5. ФАС России (если из-за сбоя срываются сроки публикации) | Жалоба через ЕИС по ст. 105 44-ФЗ с описанием ошибки и копией обращения в техподдержку | ФАС фиксирует сбой как уважительную причину просрочки |
Шаг-за-шагом
-
Повторное обращение через форму «Техническая поддержка» в личном кабинете: укажите «критический приоритет».
-
Скриншот или видео ошибки + номер первого тикета сохраняйте — это доказательство.
-
Через 24 ч нет ответа направьте письмо на и сразу зарегистрируйте жалобу в электронной приёмной Казначейства («Причина: отсутствие реакции службы поддержки»).
-
Письмо на бланке подпишите ЭП руководителя, приложите:
-
реестр своих обращений с датами;
-
скриншоты ошибки;
-
копию извещения/контракта, где горят сроки.
-
-
Получите входящий номер Казначейства (приходит авто-уведомление) — по нему удобно отслеживать статус.
-
Если проблема блокирует размещение сведений, одновременно уведомьте ФАС — это спасёт от штрафа за просрочку.
Сроки рассмотрения
-
Казначейство — до 30 календарных дней, но практические ответы по сбоям приходят обычно за 3-5 дней.
-
ФАС обязана дать решение по жалобе не позднее 5 рабочих дней с даты регистрации.
Что писать в обращении
«Просим оператора ЕИС устранить техническую ошибку (описание, путь меню, код JavaScript-консоли, дата/время). Запрос № 12345 от 20.05.2025 оставлен в службе поддержки, ответа нет. Нарушаются сроки, установленные п. 6 ПП № 1414 — среднее время ожидания не более 5 минут, а также письмо МЭР № Д28и-2904 (срок ответа 1 дня). Просим провести проверку и сообщить о принятых мерах.»
Итог
-
Официальная эскалация идёт через Федеральное казначейство — оператор ЕИС.
-
Укажите номера всех «молчащих» тикетов и приложите доказательства.
-
Для срочных сроков дублируйте жалобу в ФАС, чтобы избежать штрафа за просрочку размещения сведений.
-
Храните входящие номера — это ваше подтверждение соблюдения порядка обращения.
