Ниже — короткий чек-лист, который в большинстве случаев помогает вернуть подпись в работу.
1) Быстрые проверки (без техники)
-
Статус документа. Подписать можно только в статусе, где подпись вашей стороны разрешена (например, «На подписании у заказчика/поставщика»).
-
Права и роль. У пользователя должна быть нужная роль/полномочие в ЕИС для подписания документов о приёмке.
-
Корректность карточки. Нет ли незаполненных обязательных полей/приложений, исправлений, требующих переподписания.
Что еще почитать? Самое интересное на портале
- Топ лучших агрегаторов для поиска тендеров в 2025 году
ТендерГуру, Ростендер, Бикотендер и другие. - Лучшие электронные торговые площадки (ЭТП)
Росэлторг, Текторг, ЭТП ГПБ и другие.
2) Сертификат ЭП
-
Срок действия и тип. Квалифицированная ЭП не просрочена, выдана на конкретного пользователя (не «на организацию»), ГОСТ-2012.
-
Соответствие данным в ЕИС. ИНН/СНИЛС/ФИО в сертификате совпадают с профилем пользователя в ЕИС; сертификат добавлен/актуализирован в «Профиле».
-
Цепочка доверия. Установлены корневые/промежуточные сертификаты УЦ (цепочка не «красная»).
3) Криптопровайдер и плагин
-
CryptoPro CSP (или ваш провайдер) — актуальная версия; лицензия активна.
-
Браузерный плагин CryptoPro/КЭП-плагин — обновлён до последней версии; расширение включено в браузере.
-
Драйвер токена (Рутокен/JaCarta) — свежий; токен виден в «Диспетчере устройств»/в менеджере токена; PIN не заблокирован.
-
Проверка подписи локально. На тестовой странице плагина подпись/проверка проходят без ошибок.
4) Браузер и настройки
-
Поддерживаемый браузер. Chrome/Edge (Chromium). Попробуйте второй браузер, если в первом ошибка не исчезает.
-
Чистка кэша. Очистите кэш/файлы сайта для zakupki.gov.ru и перезайдите.
-
Разрешения сайта. Включите “Использование аппаратных ключей/смарт-карт”, дайте права расширению; отключите блокировщики скриптов.
-
Антивирус/прокси. Временно отключите SSL-инспекцию/«веб-защиту» или добавьте zakupki.gov.ru и адреса УЦ в исключения — из-за перехвата трафика подпись часто падает.
-
Синхронизация времени. Системные дата/время и часовой пояс должны быть корректными.
5) Сеть и доступ к УЦ/CRL/OCSP
-
Проверьте, что компьютер достучится до адресов УЦ (выдача статусов сертификатов CRL/OCSP). Блокировка этими сервисами даёт ошибки при подписании.
6) Диагностика рабочего места
-
В личном кабинете ЕИС запустите «Проверку/настройку рабочего места». Исправьте все красные пункты (плагин, криптопровайдер, цепочка сертификатов, доступ к сервисам).
7) Если ошибка на стороне площадки/ЕИС
-
Запишите воспроизведение через «Независимый регистратор» (скринкаст с тех. данными ошибки).
-
Обратитесь в техподдержку ЕИС: приложите ID документа, время, браузер/версии CSP, сведения о сертификате, логи плагина и файл из «Проверки рабочего места».
8) Рабочие обходы (в рамках правил)
-
Переподключите токен, перезапустите браузер и машину — часто помогает при зависшем CSP/плагине.
-
Загрузите сертификат заново в профиль пользователя и повторите подпись.
-
Если документ «завис», попросите вторую сторону снять/вернуть на подпись (если статусом допускается), затем подпишите вновь.
Итог. В 9 из 10 случаев проблема решается обновлением CSP/плагина, восстановлением цепочки доверия, очисткой кэша и корректными правами в ЕИС. Если после чек-листа подпись всё ещё не ставится — зафиксируйте инцидент «Независимым регистратором» и отправьте в поддержку с логами: так быстрее локализуют сбой на стороне ЕИС.
